Perguntas Frequentes

1. MEUS PEDIDOS

Consigo rastrear a minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à ALMA.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso CAALMA (Central de Atendimento ALMA) por telefone (41) 4042-0156 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Posso fazer minha Compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Não. Ao efetuar uma Compra pelo Site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela ALMA no Site. A respeito, vide a Política de Entrega de Produtos.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

A ALMA faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.  

Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA) por telefone (41) 4042-0156 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.

2. PAGAMENTO

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o ALMA.house aceita cartões de crédito de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express® e qualquer meio de pagamento aceito pelo PAYPAL®. No futuro, a ALMA pretende adotar outros meios de pagamento.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA) por telefone (41) 4042-0156 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a ALMA requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.  

Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 48 horas.  

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

Não será possível este procedimento.

Quais são as formas de parcelamento?

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3 (três) vezes.

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA), por telefone (41) 4042-0156 ou e-mail [email protected] 

Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA), por telefone (41) 4042-0156 ou e-mail [email protected]

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Sim, aceitamos todos os cartões de créditos aceitos pelo Paypal®.  

Quais são os prazos para estorno?

A ALMA pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

3. SERVIÇOS

A ALMA possui profissionais especializados para instalação e/ou montagem dos produtos?

Sim.

De que forma obtenho ajuda para montagem de produtos?

Nas páginas de “Produtos” deste Site você encontra vídeos explicativos de montagens, Manuais e Fichas de Instalação que o ajudarão em seu projeto.

4. PRODUTOS

É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

Sim. Há produtos que não estão disponíveis para venda no Site que podem ser encontrados no nosso Televendas (41) 4042-0156.

Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?

A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus Clientes, a ALMA disponibilizará no Site apenas determinados produtos.  

5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como trocar um produto?

Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA), por telefone (41) 4042-0156 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.  

Posso trocar o produto via Televendas?

Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site. Caso contrário, entre em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA), por telefone (41) 4042-0156 ou pelos outros meios de contato disponibilizados.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.  

Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA) por telefone(41) 4042-0156 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.  

Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, basta entrar em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA), por telefone(41) 4042-0156, ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.  

Quais as normas para devolução por Correios?

Inicialmente, você deve entrar em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA), por telefone(41) 4042-0156, ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o CALM fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à ALMA, de qualquer Agência de Correios, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o CAALMA (Central de Atendimento ALMA), por telefone(41) 4042-0156, ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o CAALMA (Central de Atendimento ALMA) por telefone(41) 4042-0156 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

6. CADASTRO DE CLIENTE

Como faço para receber as Ofertas da ALMA?

Você pode criar uma Conta de Acesso,  ou simplesmente indicar seu e-mail para [email protected]

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